票卡處理、信息資訊、人工服務、失物招領……為進一步提升寧波軌道交通線網運營和智能化水平，打造智慧化客服服務載體，持續推出便民服務舉措，寧波軌道交通服務再升級。

在5號線一期21個車站站廳出現了它們的身影，別看它“瘦瘦高高”，本領卻不小。這款自助客服機是以替代人工服務為目的，打造基于具象知識圖譜的智能化交互系統和自助服務系統，融合了人工智能、票卡處理、車站及周邊信息查詢等多項業務，提升了智慧車站運營水平，實現了車站服務的自助化、智能化、人性化。

票卡業務幫您辦

乘客通過點擊“票卡處理”，在相應的感應區自助讀取單程票、計次紀念票、一卡通等票卡，設備會即時顯示票卡信息以及票卡當前的狀態，并提示乘客相關問題及操作方式，有效解決了乘客乘車因超時、超程等無法進出站的問題。

地鐵出行幫您查

乘客通過點擊“信息資訊”，可查詢本站室內導航、周邊信息、票價查詢、服務熱線。對于乘車次數較少，或者對車站不熟悉的乘客，可以快速了解到車站整體布局及周邊學校、商貿區、景區等各類信息，同時通過電子3D模型圖，更為立體、直觀地了解車站布局情況，也給乘客提供了更優的出行方式，提升出行效率。此外，還可以查詢地鐵線網圖、票價等出行信息。

人工服務幫您忙

乘客可以在屏幕上點擊“人工服務”，界面會提示“服務人員已趕往現場，請稍等”。車站工作人員將第一時間到達現場為乘客答疑解惑，在提升服務效率的同時，也為乘客帶來了全新的服務體驗。

失物招領幫您尋

地鐵里丟東西該如何找尋？除了以往找車站工作人員求助或者撥打服務熱線外，乘客可以在自助客服機點擊“失物招領”按鈕，屏幕會顯示失物招領的二維碼鏈接，只需手機掃描二維碼即可登錄查看全線網所有失物招領信息，還可自助填寫掛失申請，工作人員會根據提供的信息自動匹配，節省了人力逐一詢問的時間。如匹配成功，工作人員會和乘客聯系進行確認，約定領取時間。