事件回顧：無臂男子被要求出示殘疾證 ，武漢地鐵致歉

3月22日，當事人李先生在接受大皖新聞記者采訪時介紹，幾天前，他出差經過武漢，因為雙臂殘缺，屬于殘障人士，便準備走無障礙通道。可是，地鐵站工作人員卻要求他先出示殘疾證，因為沒帶證，他與工作人員進行了溝通，但對方依舊堅持要他出示證件。無奈之下，他最終只好買票走正常通道進站。

李先生認為，他雙臂缺失，外觀明顯能看到殘疾，但工作人員仍執意讓他出示證件方可走無障礙通道，他能理解工作人員是按規章制度辦事，但覺得有些不人性化。

事后，李先生在個人社交平臺上發布了當天現場的視頻，很快引發關注。

3月22日中午，武漢地鐵運營有限公司官方微博發文致歉，并稱，誠懇接受廣大網友的監督指正，將持續優化特殊乘客的出行服務保障，歡迎社會各界監督。

最新回應：武漢地鐵已優化流程，提供更有溫度的服務

3月22日上午，大皖新聞記者撥打了武漢地鐵服務熱線，表明來意后，工作人員表示，對于李先生反映的情況，會記錄反饋，然后給記者回電。

3月26日下午，武漢地鐵運營有限公司工作人員給大皖新聞記者回電稱，目前，武漢地鐵方面已經進一步優化殘疾人出行保障處理流程，力圖為殘疾人出行提供更有溫度、更貼心的服務。

該工作人員表示，按照相關優待政策，武漢地鐵對殘疾人實施的是免費乘車優待，其中武漢市戶籍的是憑殘聯卡免費乘車，外地臨時來漢的殘疾人是憑殘疾人證免費乘車。如果殘疾人在出行中遇到特殊的情況，可以聯系現場工作人員進行處理。