可問首末車時間、可查航班信息、可在站內導航……2022年4月7日，地鐵大興機場線草橋站新“員工”—首批車站智能服務機器人正式上崗。乘客在站內遇到問題可向它提問，近距離體驗智慧地鐵的服務。

智能服務機器人外形沿襲“白鯨號”列車的設計特點，酷酷的車頭下配置乘客交互屏幕。乘客可點擊屏幕查看展示內容，通過“您好，白鯨號！”喚醒智能服務機器人語音交互功能，可問詢、查閱大興機場線票價、首末車時間等相關運營信息，同時具備問詢天氣、近期航班等功能，為乘客提供多元化的出行服務。

此外，智能服務機器人提供站內導航引領功能，乘客可通過屏幕按鈕或語音喚醒該功能，由機器人引導到達指定點位。目前，大興機場線草橋站站廳內設置進站口、售票處、出租車接駁區、城市航站樓等多個引領點位。

針對智能服務機器人現場運行中可能出現低電量、系統故障、人為推搡等安全風險，北京軌道運營公司經風險研判后，設置了低電量自動返回充電、機器人系統紊亂應具備的系統重啟、急停按鈕、傾斜報警等安全功能，同時配備超聲波避障系統，在移動中遇到障礙物會進行避讓，進一步保障智能服務機器人現場安全運行。

后期，北京軌道運營公司將結合現場應用情況不斷完善服務功能，并逐步開發應用“一鍵呼叫”“定時巡邏”等功能，使智能服務機器人更好地融入現場服務，匹配不同場景下功能應用，以此為切入點豐富智慧地鐵運營車站，為乘客提供更加高效、便捷的乘車體驗。